İade & Değişim

KlasseGear olarak, müşterilerimizin memnuniyetlerinin öneminin tümüyle farkındayız. Bu nedenle, iade ve değişim süreçlerimizi olabildiğince kolay ve şeffaf hale getirmeyi hedeflemekteyiz. Bu politika, iade ve değişim koşullarımızı detaylı bir şekilde açıklamaktadır.

Madde 1 – CAYMA HAKKI KAPSAMNIDA İADE KOŞULLARI

Türkiye Cumhuriyeti Ticaret Bakanlığı tarafından yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin  iade edebilirsiniz.

Madde 1.A – CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLDUĞU DURUMLAR

  • Ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

  • Etiketleri çıkarılmamış ve tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır.

Önemli Bilgilendirme: Kişiselleştirilmiş ürünler (müşterinin özel istekleri doğrultusunda üretilen, üzerinde değişiklik yapılan veya kişiselleştirilen ürünler) cayma hakkı kapsamı dışındadır.

Madde 1.B – CAYMA HAKKININ KULLANIMI

  • Cayma hakkınızı kullanmak için isteğinizi, siparişi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde posta veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta vb.) yoluyla tarafımıza gerekmektedir.

  • Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra, iade süreci başlatılacaktır.

Madde 1.C – İADE KARGO ÜCRETİ

Cayma hakkının kullanılması durumunda iade kargo ücreti, müşteri KlasseGear’in anlaşmalı olduğu kargo şirketi dışında başka bir kargo şirketi ile iadeyi gerçekleştirmek istemediği sürece, tarafımızdan karşılanacaktır.

Madde 1.D – GERİ ÖDEME

Cayma bildiriminin bize ulaşmasını takiben en geç 14 (on dört) gün içinde, ödemeniz kullandığınız ödeme yöntemiyle aynı şekilde iade edilecektir.

Madde 2 – KUSURLU ÜRÜNLER İÇİN İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Tarafımızdan kaynaklanan bir kusur (üretim hatası, hasarlı ürün vb.) olması durumunda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 2 (iki) yıl içinde değiştirebilirsiniz.

Madde 2.A – DEĞİŞİM HAKKININ GEÇERLİ OLDUĞU DURUMLAR

  • Üründe üretim hatası bulunması.

  • Ürünün kargoda hasar görmüş olması (Kargo teslimatı sırasında kesinlikle hasar tespit tutanağı tutulması gerekmektedir).

  • Yanlış ürün gönderilmesi.

Madde 2.B – İADE VE DEĞİŞİM SÜRECİ

  • Kusurlu ürünü, kusuru belirten bir açıklama ve kusurlu ürüne ait fotoğrafla birlikte bize bildirmeniz gerekmektedir.

  • Bildiriminizi incelendikten sonra, uygun bulunması halinde, iadeniz veya aynı ürünle değişiminiz gerçekleştirilecektir. Aynı ürünün stokta olmaması durumunda, muadil bir ürün veya para iadesi teklif edilebilir.

Madde 2.C – İADE VEYA DEĞİŞİM KARGO ÜCRETİ

Kusurlu ürünlerin değişim veya iadesinde kargo ücreti, anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi ile gönderim yapmanız durumunda, tarafımızdan karşılanacaktır.

Madde 3 – GENEL İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

  • İade veya değişim talebinde bulunduğunuz ürünün, faturasıyla (e-fatura / e-arşiv fatura çıktısı veya dijital referans numarası) birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.

  • İade edilecek veya değiştirilecek ürünün, orijinal ambalajı ve paket içi tüm bileşenler ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir. Ambalajı hasar görmüş veya eksik bileşenli ürünlerin iade ve değişimleri kabul edilmeyebilir.

  • İade veya değişim talebiniz, talebinizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) iş günü içinde değerlendirilecektir.

Madde 4 – İLETİŞİM

İade ve değişim süreçleri ile ilgili herhangi bir sorunuz varsa, lütfen destek@klassegear.com üzerinden bizimle iletişime geçin.